1. Allgemeine Informationen
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Eine Stornierung vor dem Versand ist von einer Rückgabe nach der Lieferung und vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail oder telefonisch eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir die für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst mit unserer Bestätigung als abgeschlossen gilt.
3. Bestellungen nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie den Widerruf auch vor Erhalt der Ware erklären. Hierfür gelten die gesetzlichen Bestimmungen und unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an assist@tyvorelrivo.com. Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten
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Den Grund für die Stornierung
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Gegebenenfalls erforderliche Zahlungs- oder Transaktionsinformationen
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes.
Wir prüfen Ihre Anfrage und den Bestellstatus und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Ist eine Stornierung möglich, bestätigen wir diese und veranlassen die Rückerstattung.
5. Rückerstattung
Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung erfolgt unverzüglich im Rahmen des anwendbaren Rechts.
Die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift sind unterschiedliche Vorgänge. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem Kartenanbieter ab.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage erreichen Sie uns unter:
E-Mail: assist@tyvorelrivo.com
Telefon: +1 (325) 611-8422
Anschrift: 302 Westridge Dr, Abilene, TX 79605, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer an.