1. Rückgabe und Widerruf
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Für Onlinekäufe gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 31 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich für Rückgaben innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Wir bieten keinen freiwilligen Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
2. Rückgabebedingungen
Für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 31 Tagen gelten folgende Bedingungen:
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Die Ware sollte vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
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Zubehör und Originalverpackung sollten, soweit vorhanden und zumutbar, mit zurückgesendet werden.
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Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und stimmen Sie die Rücksendung mit uns ab.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Wertminderung kann nur nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt einen gesetzlichen Widerruf nicht aus.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für die freiwillige Rückgabe die oben genannten Bedingungen. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben bestehen.
3. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung.
Nach dem Versand: Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe nach unserer freiwilligen Rückgaberegelung beantragen.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware, der Verpackung und des Schadens beziehungsweise der Falschlieferung bei.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die geeignete Lösung. Je nach Sachlage und gesetzlichen Vorgaben kommen insbesondere Nacherfüllung, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung in Betracht.
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
5. Rückgabe beantragen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an assist@tyvorelrivo.com und geben Sie folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer.
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Den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage.
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Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen möglichst aussagekräftige Fotos.
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie nicht auf eine Genehmigung warten. Senden Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Rücksendefrist zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts stimmen Sie bitte vor dem Versand die Rücksendung mit uns ab.
6. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurden und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt. Die Rücksendung organisieren Sie selbst; wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Bei sperrigen Waren können besondere Transportkosten anfallen. Soweit gesetzlich erforderlich, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor Vertragsschluss mitgeteilt.
Nicht vereinbarte zusätzliche Bearbeitungsgebühren erheben wir nicht.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir eine genehmigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge innerhalb der vorgeschriebenen Frist. Diese beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei bestätigten Stornierungen vor dem Versand veranlassen wir die Rückerstattung zeitnah und innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen.
8. Dauer bis zum Zahlungseingang
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von Ihrem Zahlungsdienstleister, Ihrer Bank oder dem jeweiligen Finanzinstitut ab. Die Bearbeitung durch diese Stellen kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungsübersicht und wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
9. Kontakt
E-Mail: assist@tyvorelrivo.com
Telefon: +1 (325) 611-8422
Adresse: 302 Westridge Dr, Abilene, TX 79605, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an.